Politique des retours/remboursements

1. Annulation de commande

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas encore été remise à notre transporteur. Contactez-nous rapidement à lesvinsdira@gmail.com pour toute demande d’annulation.
Après expédition : Une fois la commande prise en charge par le transporteur, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez cependant exercer votre droit de rétractation (voir section 2).

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exception : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bouteilles ouvertes ou endommagées après réception.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit :

Contactez-nous à lesvinsdira@gmail.com pour signaler votre retour.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous fournirons l’adresse de retour lors de votre demande.

4. Remboursement

Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit cassé, endommagé ou une erreur de commande :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du colis et des bouteilles concernées.
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour si nécessaire.

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une annulation, contactez-nous à lesvinsdira@gmail.com